灵通电讯重质量,用户走访受好评

阅读 101  ·  发布日期 2009-08-19 10:51:00  ·  riversong

 ——胡文彬

图片关键词        质量是企业的生命,是企业发展的基石。灵通电讯从成立开始,就注重职工的质量意识教育,积极推行GB/T19001-2000和GJB9001A-2001标准,按照标准要求建立了公司的质量管理体系,制订了与公司宗旨相适应的质量方针,推行目标管理,通过持续改进质量管理体系的有效性,使产品的质量和顾客满意度不断提高.

 

        为了把公司做大做强,实现《公司三年发展规划》目标,提高用户对我公司产品及服务的满意度,不断提升产品质量和服务质量,最大限度地满足用户需求。按照公司2009年策划的安排,2009年8月10日至16日,由公司总经理助理李国平带队,质量部部长等绵阳点的副总代表参加的质量走访组,分别对中电20所、中电28所、中电54所、714厂、750厂及驻所、厂军代室进行了质量走访和座谈。通过座谈,了解了我公司产品的使用和服务质量情况及用户的需求,收集了产品的改进建议。所到之处,用户单位及驻厂、所军代室对我公司质量走访组的到来表示热烈欢迎,对我公司以顾客为关注焦点的做法给予了充分肯定,对我公司的产品和服务表示满意,表达了愿意与我公司进一步合作,实现双赢的意愿。通过走访、沟通,加深了相互的了解和信任,为深层次的合作拓展了空间。

 

        顾客是公司生存和发展的命脉,只有贴近顾客,才能了解顾客的需求和期望。用户走访和顾客满意度调查难免会遇到顾客抱怨,只要我们处理得当,不断改进产品质量和服务质量,抱怨顾客也能变成忠诚顾客,同时顾客的意见和建议是公司宝贵的财富,我们要善于利用。要多渠道与顾客沟通,识别和确认顾客需求(包括潜在需求),开展零缺陷管理,努力提高质量水平,追求魅力质量是我们永恒的目标。开展顾客关系管理,建立与顾客长期良好的关系,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,通过满足顾客的需求,取得顾客信任,赢得顾客忠诚,从而实现顾客与公司双赢。

 

        质量工作重在细节、重在坚持,只要我们灵通人拧成一股绳,扎扎实实做好自己的本职工作,时刻以顾客为关注焦点,灵通电讯就一定能铸就辉煌,创造美好的未来。